QUALIOPI
QUALIOPI : les 32 indicateurs
Informez-vous sur cette page des dispositifs organisationnels et pédagogiques qui permettent de répondre aux indicateurs du référentiel national qualité.
Le référenciel est énoncé en italique, les réponses apportées par Formation vocale Nantes en caractères romains.
1. Les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus.
– Indicateur 1 - Le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d’accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées et modalités d’évaluation, accessibilité aux personnes handicapées.
Conforme.
– Indicateur 2 - Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et des publics accueillis.
Conforme.
Pour ces deux indicateurs,voir les liens suivants :
– Indicateur 3 - Lorsque le prestataire met en œuvre des prestations conduisant à une certification professionnelle, il informe sur les taux d’obtention des certifications préparées, les possibilités de valider un/ou des blocs de compétences, ainsi que sur les équivalences, passerelles, suites de parcours et les débouchés.
Non applicable : Les prestations mises en œuvre ne conduisent pas à une certification professionnelle.
2. L’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de la conception des prestations.
– Indicateur 4 - Le prestataire analyse le besoin du bénéficiaire en lien avec l’entreprise et/ou le financeur concerné(s).
Conforme.
– Indicateur 5 - Le prestataire définit les objectifs opérationnels et évaluables de la prestation.
Conforme.
– Indicateur 6 - Le prestataire établit les contenus et les modalités de mise en œuvre de la prestation, adaptés aux objectifs définis et aux publics bénéficiaires.
Conforme : Les besoins du stagiaire, les objectifs, les contenus et les modalités de mise en œuvre du stage sont énoncés dans une fiche individuelle à usage interne dite Entrée en formation professionnelle. Les objectifs, les contenus et les modalités sont repris dans le programme pédagogique adressé au stagiaire. (notamment la périodicité et la durée des séances déterminées d'un commun accord entre le prestataire et le stagiaire)
Concernant les besoins du stagiaire, le système de l'intermittence et la multiplicité des employeurs fait qu'il n'y a pas de contact entre ceux-ci et l'organisme de formation. Quant à l'OPCO (AFDAS par exemple), il ne dispose pas des moyens qui permettraient d'auditionner un artiste et d'émettre des préconisations. C'est pourquoi le bénéficiaire est toujours le donneur d'ordres de sa formation.
Formation vocale Nantes analyse les besoins du bénéficiaire lors d'une première séance de bilan vocal. Deux méthodes sont mises en œuvre : d'une part le recueil auprès du futur stagiaire d'informations concernant ses souhaits et ses manques, d'autre part un certains nombres d'exercices de test.
– Indicateur 7 - Lorsque le prestataire met en œuvre des prestations conduisant à une certification professionnelle, il s’assure de l’adéquation du ou des contenus de la prestation aux exigences de la certification visée.
Non applicable : Les prestations mises en œuvre ne conduisent pas à une certification professionnelle.
– Indicateur 8 - Le prestataire détermine les procédures de positionnement et d’évaluation des acquis à l’entrée de la prestation.
Conforme : Lors du premier contact, il est demandé au stagiaire de réaliser un certain nombre d'exercices qui permettent de déterminer son niveau.
Une fiche interne de tests entrée-sortie est établie : elle permet de comparer les performances en début et en fin de formation sur les paramètres essentiels.
3. L’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre.
– Indicateur 9 - Le prestataire informe les publics bénéficiaires des conditions de déroulement de la prestation.
Conforme.
🔹Télécharger les Conditions générales de vente.
🔹Télécharger le Règlement intérieur.
🔹Télécharger le Livret d'accueil.
– Indicateur 10 - Le prestataire met en œuvre et adapte la prestation, l’accompagnement et le suivi aux publics bénéficiaires.
Conforme : Cet indicateur pose comme postulat l'adaptation à chaque stagiaire par le prestataire d'une formation-type déjà existante. Or, les formations de Formation vocale Nantes sont créées sur mesure. L'adaptation est réalisée de façon native.
Les documents suivants détaillent ce processus d'adaptation native pour trois volets des formations. Suit un guide adaptatif concernant les personnes handicapées.
🔹Télécharger les modalités d'adaptation du planning de la formation.
🔹Télécharger les modalités d'adaptation du contenu des exercices de la formation.
🔹Télécharger les modalités d'adaptation du répertoire abordé lors de la formation.
🔹Télécharger Practhis Guide des adaptations pédagoqiques pour l'accueil de personnes handicapées.
– Indicateur 11- Le prestataire évalue l’atteinte par les publics bénéficiaires des objectifs de la prestation.
Conforme : L'évaluation de l'atteinte des objectifs utilise deux méthodes :
D'une part un test en fin de formation qui reprend les exercices réalisés lors du test d'entrée en formation et permet la confrontation.
D'autre part la feuille d'exercice du stagiaire, qui, régulièrement photographiée, permet le contrôle continu.
La feuille d'exercice en question, qui reste en possession du stagiaire, constitue un de ses outils d'auto-évaluation.
🔹Voir Outil de contrôle continu.
🔹voir Outil d'auto-évaluation.
– Indicateur 12 - Le prestataire décrit et met en œuvre les mesures pour favoriser l’engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours.
Conforme : voir L'engagement des stagiaires et les ruptures de parcours.
– Indicateur 13 - Pour les formations en alternance, le prestataire, en lien avec l’entreprise, anticipe avec l’apprenant les missions confiées, à court, moyen, long terme, et assure la coordination et la progressivité des apprentissages réalisés en centre de formation et en entreprise.
Non applicable : Formation vocale Nantes ne dispense pas de formations en alternance.
– Indicateur 14 - Le prestataire met en œuvre un accompagnement socio-professionnel, éducatif et relatif à l’exercice de la citoyenneté.
Non applicable : Cet indicateur est spécifique aux CFA.
– Indicateur 15 - Le prestataire informe les apprentis de leurs droits et devoirs en tant qu'apprentis et salariés ainsi que des règles applicables en matière de santé et de sécurité en milieu professionnel.
Non applicable : Cet indicateur est spécifique aux CFA.
– Indicateur 16 - Lorsque le prestataire met en œuvre des formations conduisant à une certification professionnelle, il s’assure que les conditions de présentation des bénéficiaires à la certification respectent les exigences formelles de l’autorité de certification.
Non applicable : Les prestations mises en œuvre ne conduisent pas à une certification professionnelle.
4. L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre.
– Indicateur 17 - Le prestataire met à disposition ou s’assure de la mise à disposition des moyens humains et techniques adaptés et d’un environnement approprié (conditions, locaux, équipements, plateaux techniques…).
Conforme : voir Liste des moyens techniques du local.
– Indicateur 18 - Le prestataire mobilise et coordonne les différents intervenants internes et/ou externes (pédagogiques, administratifs, logistiques, commerciaux…)
Conforme : Le prestataire indépendant assure seul les différentes fonctions.
– Indicateur 19 - Le prestataire met à disposition du bénéficiaire des ressources pédagogiques et permet à celui-ci de se les approprier.
Conforme : voir Liste des moyens pédagogiques mis à disposition.
– Indicateur 20 - Le prestataire dispose d’un personnel dédié à l’appui à la mobilité nationale et internationale, d’un référent handicap et d’un conseil de perfectionnement.
Non applicable : Cet indicateur est spécifique aux CFA.
5. La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations.
– Indicateur 21 - Le prestataire détermine, mobilise et évalue les compétences des différents intervenants internes et/ou externes, adaptées aux prestations.
Non applicable : structure unipersonnelle.
– Indicateur 22 - Le prestataire entretient et développe les compétences de ses salariés, adaptées aux prestations qu’il délivre.
Conforme : Le formateur de Formation vocale Nantes met en œuvre sa propre formation continue via les démarches suivantes :
🔹Membre de l'AFPC, association française des professeurs de chant, ce qui lui permet des contacts enrichissants et l'accès à des sources d'informations variées (conférences, masterclass, colloques, travaux de recherche).
🔹Membre d'un groupe d'échanges interprofessionnels qui se réunit régulièrement pour questionner la pratique de chacun au travers de cas concrets.
🔹Formation à l'accompagnement piano.
🔹Suivi des publications d'ouvrages concernant l'enseignement de la voix et lecture de certains.
6. L’inscription et l’investissement du prestataire dans son environnement professionnel.
– Indicateur 23 - Le prestataire réalise une veille légale et règlementaire sur le champ de la formation professionnelle et en exploite les enseignements.
Conforme : Formation vocale est abonné à un certain nombre de lettres d'infos (AFDAS, CARIFOREF, SYNOFDES) qui permettent de suivre et de tenir compte des évolutions de la règlementation. Les éventuelles innovations sont synthétisées dans un tableau de veille.
– Indicateur 24 - Le prestataire réalise une veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois dans ses secteurs d’intervention et en exploite les enseignements.
Conforme : Le formateur est membre de l'AFPC. Par ailleurs, la lecture de La Lettre du musicien est un excellent indicateur des évolutions du monde de l'enseignement de la musique.
– Indicateur 25 - Le prestataire réalise une veille sur les innovations pédagogiques et technologiques permettant une évolution de ses prestations et en exploite les enseignements.
Conforme : Les articles et conférences de l'AFPC ainsi qu'un suivi des publications d'éditeurs spécialisés permet une sèlection des ouvrages les plus novateurs.
– Indicateur 26 - Le prestataire mobilise les expertises, outils et réseaux nécessaires pour accueillir, accompagner/former ou orienter les publics en situation de handicap.
Conforme : Formation vocale Nantes ne disposant pas de locaux accessibles met à disposition des personnes handicapées demandeuses une liste de lieux susceptibles de leur proposer accompagnements ou formations.
– Indicateur 27 - Lorsque le prestataire fait appel à la sous-traitance ou au portage salarial, il s’assure du respect de la conformité au présent référentiel.
Non concerné : Formation vocale Nantes n'a pas recours à ces pratiques.
– Indicateur 28 - Lorsque les prestations dispensées au bénéficiaire comprennent des périodes de formation en situation de travail, le prestataire mobilise son réseau de partenaires socio-économiques pour coconstruire l’ingénierie de formation et favoriser l’accueil en entreprise.
Non applicable : Les prestations dispensées par la structure ne comprennent pas de périodes de formation en situation de travail.
– Indicateur 29 - Le prestataire développe des actions qui concourent à l’insertion professionnelle ou la poursuite d’étude par la voie de l’apprentissage ou par toute autre voie permettant de développer leurs connaissances et leurs compétences.
Non concerné : Cet indicateur est spécifique aux CFA.
7. Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.
– Indicateur 30 - Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées.
Conforme : Les financeurs sont questionnés régulièrement sur leur satisfaction. Les stagiaires ont la possibilité de le faire via les évaluations à chaud ou à froid.
– Indicateur 31 - Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées par les parties prenantes, des réclamations exprimées par ces dernières, des aléas survenus en cours de prestation.
Conforme : Le glossaire QUALIOPI précise qu'une réclamation est une action visant à faire respecter un droit ou à demander une chose due, formulée par écrit. Aucune réclamation n'est jamais parvenue à Formation vocale Nantes. Quant aux appréciations, elles sont recueillies dans un document et traitées dès que possible.
– Indicateur 32 - Il mettra en œuvre des mesures d’amélioration à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations.
Conforme : Les remarques et suggestions des stagiaires concernent exclusivement les accompagnements disponibles sur le site. La remarque est notée en direct. La prise en compte et la modification se fait dans la journée.
Page mise à jour le 18/09/2023